Démarrer
Faut-il un volume minimum pour travailler avec vous ?
Non. Il n’y a pas de volume minimum, seulement un minimum de facturation de 120,00 € par mois, atteint dès 48 colis, et votre première palette de stockage est offerte. Une marque qui démarre est la bienvenue.
Suis-je engagé sur une durée ?
Non. Vous pouvez arrêter avec un mois de préavis, sans pénalité. Votre stock vous est rendu selon les prix de la grille (palette préparée, main-d’œuvre).
Ma boutique est-elle compatible ?
Le connecteur PrestaShop est inclus. Pour WooCommerce, Shopify ou une autre plateforme, la mise en place du connecteur coûte 250,00 €, une seule fois.
Quels produits acceptez-vous ?
Tout produit non périssable : épicerie sèche, boissons, cosmétiques, textile, objets, livres. Nous ne prenons pas de produits frais ou surgelés, faute de chaîne du froid. Pour un produit dangereux ou soumis à une réglementation particulière, écrivez-nous.
Au quotidien
Jusqu'à quelle heure mes commandes partent-elles le jour même ?
Toute commande reçue avant 13 h un jour ouvré part le jour même, sans supplément. Entre 13 h et 16 h, nous pouvons encore l’expédier le jour même pour 0,50 € par commande. Chez Épicerie Magique, 95 % des commandes payées avant 13 h sont parties le jour même, de février à septembre 2026.
Que se passe-t-il si une commande part en retard ?
Une commande reçue avant 13 h un jour ouvré, produit en stock, qui ne part pas le jour même : sa préparation, et son transport s’il passe par nos contrats, sont crédités automatiquement sur votre facture suivante, sans réclamation. Sont exclus les incidents qui ne dépendent pas de nous (panne ou grève du transporteur, intempéries). Notre taux mesuré : 95 % des commandes parties le jour même, de février à septembre 2026.
Puis-je venir voir mon stock ?
Oui. Notre entrepôt est à Pommeuse, en Seine-et-Marne. Vous pouvez venir voir votre marchandise en semaine, sur rendez-vous : écrivez-nous ou appelez le 09 72 22 95 48.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Avec les vôtres si vous avez des contrats : on imprime vos étiquettes et vous gardez vos tarifs. Sinon, avec les nôtres (Mondial Relay en point relais, locker ou domicile, et UPS), refacturés au prix du port.
Gérez-vous les produits avec une date de durabilité ?
Oui, c’est notre spécialité. Chaque lot entre avec sa date, et les commandes sortent toujours le lot le plus court en premier (FEFO). C’est inclus dans le prix.
Pouvez-vous personnaliser mes produits ?
Oui, par gravure laser : prénom, logo, message cadeau, à l’unité ou en série. Le prix dépend de la pièce et du marquage : c’est notre seule prestation sur devis. Envoyez-nous une photo du produit et le visuel, on vous répond avec un prix ferme par pièce. Nous pouvons aussi mettre vos coffrets et lots sous film rétractable, pour 0,40 € l’unité.
Comment sont traités les retours ?
Comme un colis : nous réceptionnons le retour, contrôlons les produits, remettons en stock ce qui peut l’être et vous signalons le reste, pour 2,50 €, le prix d’un colis préparé.
Comment suis-je informé de ce qui se passe sur mon stock ?
Chaque opération est tracée et vous recevez un email de suivi : réception de marchandise (avec les quantités comptées), sortie de palette, retour traité. Vous savez à tout moment ce qui est entré et sorti.
Mon stock est-il en sécurité ?
L’entrepôt est fermé et réservé à l’équipe, protégé par un contrôle d’accès, une alarme et des caméras 24 h/24.
Prix et facturation
Comment suis-je facturé ?
Une seule facture, émise en fin de mois pour les prestations du mois écoulé, détaillée ligne par ligne avec la grille publique. Rien n’est facturé d’avance. Le simulateur applique exactement les mêmes prix : pas de surprise.
Et si vos prix ne conviennent pas à mon activité ?
Parlons-en : on regarde avec vous comment réduire la facture (vos propres cartons, un stock plus léger en palettes, des options seulement quand elles servent). Les prix, eux, restent ceux de la grille, pour tout le monde.